开展ICT业务亟待解决的问题

　　为了满足大客户的一体化解决方案的需求，固网运营商近年来已开始向ICT领域进行拓展，但是在开展ICT业务方面仍存在一系列问题，需要整合内部资源，进行组织机制创新，加强对外合作，创新业务提供模式，打造ICT专业化的支撑体系等。当前亟待解决的问题有：
　　人才问题。开展ICT业务，需要一支相对稳定的核心人才队伍作售前与售中支撑。要吸引和留住这部分人才，薪酬福利制度不能完全参照现有的体系，应该进行大胆创新。
　　运维支撑问题。一是随着ICT业务的开展，服务面的延伸对维护的接应能力提出了新的要求。解决ICT业务的落地是一个必须面对的现实问题。比如：集成业务的后续服务直接涉及客户的计算机、终端甚至应用，这些层面的维护，不在传统的维护职能内，需要系统集成分公司特别建立售后服务体系。事实上，处于高端、汇聚层以上的，系统集成人员可以达到，但延伸到接入层，包括到县、乡，点多面广，靠系统集成的力量根本不可能完成。响应时间上要求当地一定要能承接售后服务，包括客户经理和懂技术的人员。固网运营商本身有点多面广的优势，但需要相应的组织机构去配套落实。二是现有维护指标与IT行业通用指标的对应问题，实际上就是用IT的语言在IT界办事。。
　　支撑体系建立问题。大客户服务的转型需要一站式IT全面解决方案实施服务体系的支撑，如何迅速建立一点受理全面实施、上下协作的系统集成的工程实施服务体系，支撑客户网络及IT系统维护外包服务体系，支撑客户网络及IT系统运行管理体系，支撑客户数据集中和灾备管理的服务体系，支撑客户IT应用服务体系，如何建立一支能够支持转型、掌握多种IT服务及应用开发技能的服务团队，都是当前面临的紧迫课题。
　　据预测，到2009年，75%的铃声业务是移动运营商发起的，那时将有将近4亿用户停止使用传统的固定电话。固网运营商作为我国电信业航母级国有企业，其危机意识已经反映在其战略转型的决策当中。尽管会有“船大掉头难”的困惑，转型的路并不好走，但一旦领导层面有决心做下去，企业内部原有的较为严密的组织性将会转化为坚决的执行力。在惠州壳牌公司维护外包项目中，客户对参与竞争的惠州电信和西门子公司的评价是“西门子很轻松，而电信很努力”，这是对IT和CT两类企业很形象的写照。相信固网运营商的ICT业务发展之路会越走越宽广。

本文引用地址：http://www.19005.com/gscp/2007/0614/content_86175.htm