从运营商的角度看通信的未来

　　我在上一期的讲堂里提到，由于技术的进步和融合，互联网协议已经成为一种主流发展趋势。站在使用者的角度看，家庭现有的有线接口将会向一条具有很大带宽的方向演变，无线也会由目前的多个接口向一个宽带接口发展。对使用者来说，这是一种非常好的趋势，因为这样可以令使用者的生活更简单，价格也会更便宜。

　　本期，我们从电信运营商的角度来分析一下未来的走势。目前的情形比较简单，不同的运营商提供不同的服务。但是，当技术的逐渐融合导致业务和服务融合的时候，这些运营商是维持目前的情形，各自做不同的业务呢？还是说运营商和服务商的数目也会随着融合而逐渐减少？此次课堂的主题就从运营商的角度来分析整个大趋势是怎样的？对设备商和运营商，尤其是运营商，可能会造成怎样的冲击。

　　传统运营商扮演的角色

　　首先我们看一下传统的运营商扮演了什么样的角色？做些什么业务？我们还是从最熟悉、最简单的电话业务来分析。

　　传统的运营商基本上做两件事情：

　　一是建立一个庞大的网络。这个网络所需要的设备多半是从设备商那里买来的，然后运营商加以整合。这些设备包括一些核心设备，比如路由器、交换机，通信设备，以及一些基站等与使用者相关的设备。因此，运营商需要投入很大的资源，包括人力、物力、资金等建立这个网络。网络越大，覆盖的面积越广，当然对使用者也就越方便，运营商能够服务的客户也就越多。

　　二是提供服务和应用。传统电信运营商提供的最简单的服务就是打电话。最初这个网络就是用于打电话的。广播和无线电视的基本理念也是如此。一个电视公司或者是电视台如果不经过电缆就可以发出电视信号，那只需要购买一些设备，构建一个网络并发送信号。作为用户，则只是需要购买一台电视机用于接收信号。但有线电视就有些不同了。其传输模式是除了电视公司以外，一般情况下还需要另外一个公司同时运作。这个公司不一定是做电视节目的，也不见得是发射电视信号的。这个公司的商业模式也很简单，就是与电视公司签约，同时也和终端用户也就是我们这些看电视的用户签约，由电视用户每个月支付一定的费用给这个公司。这样，用户就可以收看到几十个甚至更多电视频道的节目。由于是有线电视，所以，电视画面的质量要比无线电视清晰很多，这也是我们愿意花钱观看有线电视的原因。所以，在有线电视这种商业模式中就有两个运营商：一个是制作电视节目、进行电视信号发射的企业；另一个就是投资建造有线电视电缆网络的公司，它将电视节目集中后，再以一个合理并且大家都能接受的价格销售给电视观众。这种模式比打电话的模式复杂一些，但是由于这个模式存在很久了，大家已习以为常。

　　现在，用宽带上网越来越普遍了。事实上，我们生活中发生的很多改变都与宽带上网有很大关系。以前电视、电话的基本模式都很简单，谁是运营商？谁是设备商？每一种角色都很清楚，所以，也就没有什么大的争议。但是，一旦我们开始用电脑在网上做一些事情的时候，不同的企业在整个产业链里所扮演的角色就和传统电信模式的差别越来越大。一方面是可以做的事情增加了很多，可另一方面是完全打乱了传统电信运营商的商业模式。不论是国内还是国外，我们使用电脑上网时，无论是宽带还是窄带，几乎都是通信公司提供的。实际上在美国用电视电缆上互联网的用户越来越多。不论用什么方式上网，网络确实给我们的生活带来了方便。

　　举个简单的例子：在中国，买飞机票通常只需要和航空公司直接联络，确定航班和价格以后，付钱取票就可以了。而在美国，在网上订购东西的人越来越多。我举一个我在美国订购飞机票的例子，目的是让大家了解一下在美国通过网络订购机票的大致过程。首先，我要通过美国的一家电信公司提供的网络上网，我所居住的地方用的是Verizon公司的网络。我先经过Verizon的宽带上网，进入我的ISP雅虎账户，然后点击雅虎中预订飞机票的工具与一家叫做traveloclty的旅游服务商联系。traveloclty是美国最大的在线旅游服务商，雅虎和该公司有一些业务上的协议。雅虎本身的专长不是做旅游方面的业务，它只是给使用者提供一个进行电子商务连接的平台，可是如果我们不经过ISP，直接和traveloclty 联络，对traveloclty也不是很方便。所以，一个很简单的协议就可以达成双赢的局面。由于是雅虎邮箱的用户，当用户预订机票时，雅虎就可以自动地把用户和traveloclty公司连接起来，然后，我就可以告诉traveloclty什么时候要到什么地方去，我的条件和要求是什么，traveloclty会由此提供一些信息供我选择，并且告诉我不同航班的价格，还可以提供网上定位。如果我觉得符合需求，就可以立即把飞机票订下来。

　　我想讲的重点是，在网上买一张飞机票需要和4个不同的企业打交道，分别是用来上网的电信公司Verizon、雅虎、traveloclty和航空公司。我最终的目的就是要买到满足我需求的飞机票。可是我买飞机票要经过4个不同的公司，在整个过程中，每一个公司都有自己的商业模式，都提供了一部分服务，也要收取相应的费用。所以，在这种情形之下，谁是运营商？这就变成了一个蛮有趣的问题。在这个模式里面，通信公司所做的事情和运营、服务都没有什么关系，它只是提供了一个可以接入的网络，然后，其他三个公司再提供给用户不同的服务。在这种情形下，网络和应用这个概念与传统的打电话可以说是不同的，究竟不同在什么地方，我们在后面会仔细谈。

　　近期通信业的大趋势

　　下面我们讨论一下近一年来，通信界发生了哪些至关重要的事情？通信产业是世界上最大的产业，每天会发生很多事情，比如新技术、产品和服务等，新闻太多反而会令人感到困惑，到底什么是业界最重要的事情、最重要的趋势是什么？

　　第一个就是很多通信运营商、设备商的合并。在以前的讲堂里我们也曾经谈过很多，尤其是在美国，运营商之间的合并案例之多无人可比。合并，使得运营商的数目越来越少。从一年前开始，设备商的合并也越来越多了，尤其是一些大公司之间的合并，像诺基亚和西门子之间的合并、朗讯和阿尔卡特之间的合并，另外有一些公司虽然没有合并，但是也宣布了一些重要的信息，比如北电网络宣布，将跨过3G直接开展4G业务。我们可以想一想，为什么会发生这些事情，而且越来越多？原因有很多，但是一个根本的原因就是，这些大公司之间的合并无一例外地是公司的业务发生了困难。大公司和小公司之间的合并常常是因为小公司有一些特殊的产品或服务吸引了大公司，这种合并很常见；但是大公司之间的合并，常常是因为这两个大公司在运作中出现了一些困难，继续运转下去难度会增加。因为到现在为止，我还找不出太多两个做得非常好的、且前途正好的公司需要合并的例子，这种例子似乎也很难找到。

　　至于大设备商合并的原因，只要看一下他们的业绩就可以分析出来。从2000年通信泡沫出现到泡沫破裂以后至今，已经有6年的时间了，这对于很多设备商来说是艰苦的6年。6年来，通信行业继续成长着，但绝大部分是结构的成长。比如在中国，以前有电话的人不多，可是在短短几年时间里，电话就以极快的速度普及着。这类东西牵涉到所谓的高新技术不多，且都是比较成熟的技术，这些成熟的技术在研发方面不需要花很多的经费。在设备制造商方面，设备价格一直是下降的趋势。事实上，对设备商来讲，利润最大的永远是那些最新的设备。可是在过去的几年里，虽然3G在一些国家投入使用了，但是在很多国家，特别是像在中国这样重要的市场中还没有商用，这就打乱了很多设备商的商业计划。对这些设备商来讲，原本他们认为在21世纪伊始就会变成一个3G的世界，到现在为止3G本应该到处都是，并且使用的人很多，这样，他们就可以卖很多有关3G以及与3G有关的宽带设备。然而这些事情都没有发生，或者是发生的速度远远慢于当初他们的预料。所以，在这种情形之下，这些企业都遭遇到极大的压力，购买这些设备的运营商远不及他们所预计的多。运营商不买的主要原因是使用的客户不多，所以，运营商不愿意将设备商的负担转嫁到自己身上。因此，设备商的日子非常难过，他们所售出的基本上都是一些成熟的、便宜的设备，加之整个市场的竞争非常激烈，利润也就非常低，由此我们可以看到这些企业的业绩尤其在利润方面都不理想。合并的原因很简单，就是这两个企业所做的很多业务都是类似的。原来需要两家做的事情，现在只要一家就可以了。企业合并的主要目的是为了省钱，省钱最有效也是我们看起来最残酷的方法就是裁员。所以，这些设备商现在所走的路很明显：两个企业合并，以求合并以后可以很快地进行业务整合，减少重复的部分；大量裁员，以此来降低自身的成本，争取更多的时间，等到新的技术和产品开始在市场上被接受的时候，再次拉动企业的业绩，使企业再现辉煌。

　　接下来我们来看看通信界第二个大的发展趋势，这个趋势恰恰与第一个趋势相反。刚才所讲的都是一些传统通信方面的业务，可是如果广义地看待通信的话，比如我在前面所提到的上网，这些是我们以前不曾做过的事情，而现在类似的事情越来越多了，在网上可以做很多不同的事情，做很大的交易，做很多的服务，并且提供这些服务的企业大部分都不是所谓的传统电信企业，但事实上，他们所做的事情与通信密切相关。

　　刚才我举了一个从网络上购买飞机票的例子。从这个很简单的例子里可以看出，每个月我上网付给通信公司的费用非常少，在国内恐怕也就是几十元人民币，可是，如果我在网上购买很多飞机票、商品，或者做一些其他事情的话，我所要支付的费用是很多的，而提供这些服务的公司因此所得到的营业额、利润远比运营商提供带宽要高很多。再比如我们用iPod从互联网上直接下载音乐，价格非常合理，这也是广义的通信服务，苹果公司也因此起死回生，成为世界上最具创新能力的企业之一。它的商业模式就是建立在互联网上的，也可以说是将通信作为一个工具来开展业务，才使得公司发展得这么好。另外，谷歌公司在短短几年中，公司的市值超过了千亿美金，它所提供的搜索功能非常强大。它凭借什么赚钱呢？就是靠我们在搜索过程中看到的那些广告，广告商会付给谷歌很多钱。

　　目前通信行业的增长绝大部分来自于这些新兴通信服务商，并且这些服务商绝大部分都不是传统的通信企业。如果把这些企业都纳入通信行业，那么，这个行业的发展速度是相当高的。如果我们把它分开来看就会发现，传统的产业和新的服务产业对比非常强烈：在传统产业这边，竞争越来越激烈，所能收取的服务费用越来越低，利润也有很大的压力。在中国，这些问题已经逐渐显露出来。在美国，这些问题更加严重，因为美国是完全的市场经济，传统的电信企业更多，竞争程度比中国更加激烈。另一方面，新的服务公司，比如苹果电脑、谷歌等企业的利润非常高，竞争虽然有一些，可是与传统电信企业相比，竞争程度还是小得多。这两种企业相比有很大的差异。这是我们谈论的通信方面的第二个大的走向。

　　第三个大的走向其实与第一、第二个有很大关系。在美国和其他一些国家，目前存在一个很大的争议，在美国叫做Net Neutral。新的电信服务商一般来讲都不是传统的运营商，他们没有花费资金建立网络，而是利用已有的通信网络开展自己的业务。这也是我要讲的第三个问题，传统运营商与新的电信服务商之间的争执。

　　传统运营商认为有些事情非常不合理，是什么事情呢？他们花费巨资构建宽带网络，目的是让广大的使用者可以既方便又便宜地使用它，这个网络是为那些付费的用户构建的。只有这些用户对自己花钱所购买的服务满意，他的投资才有回报、才有利润。虽然传统的电信运营商在构建这个网络的时候投入了很多资金，但是用户在使用的时候，网络的使用价格是很便宜的。那些新的电信服务商就利用这些已有的、很便宜的、有大量带宽的网络资源提供一些服务，因而，更多的利润就被这些新的电信服务商赚取了。而花费了很多资金构建网络的传统电信运营商觉得这样做非常不对。新的电信服务商的理由也很充分，他们认为，使用这些网络资源所付的费用是传统电信运营商自己定的，不能因为看到新的电信服务商更高效地使用了网络资源因而获取了大量的利润就觉得不公平，新的电信服务商所做的事情并没有什么不合法、不合规定的情况。可以说，双方讲的都有道理，可是目前的情形是，我们找不到一个更好的做法使得双方都满意，所以争议很大，在美国已经闹到了国会。传统的运营商希望国会支持他们，通过一些法令让新的电信服务商多付一些钱，或者让他们可以对新的电信服务商的利润进行分成。当然，新的电信服务商不愿意做这样的事情，因为他们觉得这些钱是他们赚的，没有道理让传统的电信运营商来分成，并且认为他们所做的事情并没有什么不合法的地方。至于这个争议将来会有怎样的结果，我们不知道，且不同的国家会有不同的处理方式。这个争议引起了全球通信行业从业者的极大关注，并将对传统运营商和新的电信服务商的商业前途产生非常大的影响。

　　三大走势的意义——网络与应用分家

　　我在上期讲堂讲到了电信行业未来的三大趋势：第一，在传统运营商和设备商中，企业之间的合并将造成大量裁员；第二，新崛起的电信服务商将凭借受大众欢迎的新服务获得高额利润；第三，电信网络收费的合理性问题将成为行业的热门话题。这三个趋势揭示了什么样的本质呢？可以说，基本上就是一个理念的改变。但是，正因为它是一个基本理念的改变，所以影响力就非常大。

　　我在前面提到，对于传统运营商来讲，网络和应用是一体的两面，搭建网络就是为了应用，比如打电话。所以，网络和应用是分不开的。其他运营商以外的人想要做任何服务或者开展不同的应用，除非得到运营商的同意，否则，几乎不可能。所以，站在传统的商业模式来看，在中国提供增值服务（value-added services）的服务商一定要和传统的电信运营商合作，因为他们所要做的事情是附加在运营商的网络之上的，如果运营商不同意，他们就无法在原有网络上加载这些服务，即不能与自己所设想的最终用户直接连接。这种以运营商为主导地位的模式已经被大家所接受。其原因就是运营商投入大量资金搭建了这个网络，运营商是直接与最终使用者沟通的唯一企业，任何其他的服务商要提供服务给使用者，都必须经由运营商并且与运营商合作。这个模式在传统的电信行业中、在全世界范围内被广泛采用。对运营商来讲，他们认为这是一件很合理的事情。但是站在提供增值服务的服务商的角度来看，就不见得认为这是一个对自己有利的模式，只是别无选择，因为只有经过运营商，他们才能提供自己的业务。

　　我前面讲到，新的电信服务商有一个很大的优势，就是他们提供的服务都是通过互联网实现的。互联网与传统的通信有一个最大的不同，就是互联网从设计的第一天起就是开放式的，没有具体的所有者，而传统的电信网络却属于具体的所有者。所以，在互联网上做任何服务，都不需要任何人、尤其是运营商的批准，这样一来，运营商对于在互联网上做应用的服务商就没有任何约束力。也就是说，传统的模式中网络和应用是一体的两面。但在新的模式中，网络和应用可以完全分离了。从“网络＝应用”，或者“一种网络对应一种应用”的观念转变成大家共同认可的用互联网协议的一个网络，所有的应用都可以在这个网络上实现，网络和应用变成了两个彼此没有关系的东西。这个基本观念的改变是造成所有通信行业改变的原因，这就是我们经常讲到的融合。现在，由于技术的融合已经开始影响到整个市场应用业务的融合，正像我们现在所看到的情形。其实，这件事情几年前就开始发生，且速度逐渐加快，将来会越来越快。商业模式的根本转变对很多企业、很多应用都会发生基本面的影响，这就是我们要面临的历史上非常重要的时刻。

　　电信使用者与传统运营商的差距

　　要探讨这个题目我们还得回到电信行业的最基本面，因为最终谁能成功，谁能够做什么样的服务，谁能够提供大家比较喜欢的应用，决定者一定是出钱使用这些服务的消费者。到现在为止，打电话为什么还是这么好的一个服务，世界各地，不论是固定电话还是移动电话，大家都趋之若骛。因为这个应用对使用者的价值非常高，即使开始的价钱比较贵也是值得的；到现在价格越来越便宜，那就更值得了。

　　我在以前的讲堂中曾经讲过“4A”这个概念，即任何时间（Anytime）、任何地点（Anywhere）、任何媒介（Anymedia）、价格合理（Affordable）。可以说，4A是使用者衡量任何一种通信方式是否能够满足基本需求的标准。每个使用者对于4A的基本看法都是根据自己的兴趣、经济状况、所处的环境来决定的，需求也就不同。可是当我们把很多人的需求集中在一起时，就变成了市场需求。谁能够满足市场的需求，谁就会成为比较成功的运营商；不能够满足市场需求，不论是什么原因，这样的运营商或者是服务商就会遭遇困难。事实上，对于任何企业，想要真正了解市场需求永远是一件很困难的事。随着应用的不断变化，对于通信来讲，困难在于使用者自身都不清楚到底对哪个应用有兴趣，哪个应用的价格是合理的。除非这个产品已经问世，使用者选择时，用购买的实际行动证明这个产品满足了他们的需求。所以，不到市场上真正推出某种产品或提供了某种服务的最终时刻，不论企业做了怎样的市场调查，都无法准确预测使用者的最终行为。

　　下面我举一些简单的例子，说明把“4A”理念市场化是一个复杂的过程。就以最简单的打电话为例。以前的电话公司AT&T有一个很明确的观点，就是话音的质量对于使用者来说是一个很重要的衡量指标，使用者为了追求好的话音质量宁可多付钱，如果话音质量不好，即使便宜，也不愿意使用。这个理念当初在AT&T的所有员工中，上至公司的CEO，下到普通员工，都认为这是理所当然的事。可是一二十年的历史证明，话音质量对绝大多数人来讲，只要在最低可以接受的底线之上，质量的提高并不那么重要。对绝大多数人来讲，最重要的还是价格。如果价格便宜，很多人都愿意选择忍受稍差的话音质量而少花钱，因为同样可以达到准确传达信息的目的。虽然在传送的过程中有些噪音，可是目的达到了，还省钱。另一方面，我们也要看到不是每一个决定都是为了省钱。以手机为例，手机的价格由于技术进步逐渐在降低，很多低档便宜的手机也很受欢迎，可是并不表示绝大多数的人都愿意去买低档的手机，事实上，中高档手机的市场还是非常大的。因为手机在某些方面有点像手表，一方面有自己的功能，在功能方面很容易就可以满足使用者的需求；同时，它还是一种装饰品，是一个人社会地位的象征，因此其它的一些因素也就成为使用者购买手机时的考量因素。由此我们可以看出，市场是很难琢磨的，这也是为什么说企业不容易做的原因。

　　我讲了这么多，其实就是一个论点：将来可以成功的企业就是那些可以满足使用者某些不容易琢磨的需求的企业。我们再来看传统运营商。传统运营商至少到目前为止所走的都是一条比较传统、比较保守的路线，即运营商建网络，然后在网络上提供自己认为使用者会感兴趣的应用。重点不是放在最后的应用，而是中间的网络上。这方面最有名的例子，也是大家最熟悉的例子就是3G的发展。3G已经谈了至少有十年了，事实上，在世界很多地方已经提供了3G服务，但是3G的业务都不是很理想。3G从开始谈到现在都是把重点放在了网络技术上，总是强调做了3G可以将带宽从原来的2G、2.5G加宽到什么程度，给人感觉就是增加网络带宽。其实，这个出发点还是站在比较传统的电信运营商和设备商的角度，认为铺设这样一个带宽比以前宽几倍的网络后，增加收费就理所当然了。我刚才讲到了，使用者看重的并不是带宽的多少，而是说能在任何时候以一个合理的价格通过理想的媒介做想要做的事。因而，传统的运营商和使用者之间存在相当大的差距，这个差距在十几年以前一个网络对应一种应用的年代没有显现，可如今网络和应用渐行渐远，距离越拉越大，网络观念与应用观念的分歧也就越来越多。这时候，传统运营商的思考方式就明显地暴露出问题。

　　对于上述问题，如果运营商不能很快地想办法解决，就会越来越严重。因为，在新的通信思维模式下，我们可以把提供通信服务的人分成两大类，一类我称之为网络商，另一类我称之为应用商。网络对于使用者来说，其重要性就是通过它与其它的点相连，网络商就是这个渠道的提供者。上网以后，使用者会做很多不同的事情，每一件事情就是一种应用，其中可能是传统的电话或者是短信，也可能是一些新兴的应用，所以，对使用者来讲，当带宽越来越宽，视频、数据和语音信号都采用互联网协议的方法来传送，并且外界的接口都趋于一致的时候，真正的价值已经不是网络本身，而是上网之后所能获取的那些信息。在这个过程中，获取利益的企业是那些提供搜索引擎或是提供下载资源的公司，而不是传统的提供网络的运营商。运营商当然不愿看到这种情形，可这是事实。如果这种发展方向得到延续的话，运营商的地位就会沦落为网络商，这就远比提供服务的服务商差多了。

　　我再举一个例子，也是运营商不愿意看到的，就是目前收入最多、利润最大的通话业务将逐渐被其他的服务商所取代，运营商对此必须小心。事实上，在现实生活中已经发生了这样的事情，固网方面由于使用宽带的费用低，容量大、通过的信息多。所以，目前已经有人利用这一点来打电话，且不必付长途通话费。不管这种做法是否合法，但它的确发生了。试想：如果目前这种宽带的带宽是语音服务所需带宽的几十倍甚至一百倍，且租一条宽带的费用又仅仅是一个月几十元人民币的话，可以想象：在两大城市之间，如果有两个人各自租用了这样一条宽带，在家里就能开设一个小规模的长途电话公司，且双方都可以同时拨打好几十个电话，这样，不仅使用者花钱少，而且即使再少，那两个租用线路的人也可以赚到很多的利润。原因很简单，由于技术的进步与融合，传统的收费方式和技术发展的方向恰恰相反，收费最高的是语音通话，可语音通话所使用的网络资源是最少的；而收费很少的数据通信所要使用的网络资源却是很多的，这显然不合理。但这仅仅才是开始。等到视频带宽开始普遍使用，普通家庭都安装了可以传输大量视频信号的宽带时，能提供这种服务的服务商不可能收取很高的费用，否则就不会有人使用。如果它的带宽很大，收费又不高，比现在数据通信的宽带单位传输费（兆比／秒）要便宜，比起语音传输更便宜的话，就很难防备有人利用如此便宜的带宽做自己的业务。让人最伤神、最麻烦的，就是这些业务与传统运营商提供的业务直接形成竞争，他们以很低廉的价钱使用运营商的资源，反过来却与运营商手中利润比较高的服务进行竞争。值得指出的是：这样的事情已经发生了。如果运营商不把问题想清楚的话，这样的问题会越来越多，这可不是一个好消息。

　　运营商可能的发展机会

　　最后，我总结一下这两期内容的主题——“谁是未来的运营商”。我主要谈的就是由于技术的进步与融合所带来的产业、商业模式的融合，现在整个通信产业和其他原来无关的产业融合到了一起，所以，运营商服务的范围一下子宽泛了很多。于是，问题开始复杂。整个网络都融合了，大家都使用互联网协议，带宽将越来越宽，上面提供的新应用也越来越多。这对使用者是好消息。伴随这种变化，使用者将来用到的服务会越来越多、越来越方便，价格也会越来越便宜。对于提供这些服务的厂商来说，也是好机会，原来不能做的事情，现在可以做了，原来不能接触的使用者，现在不仅可以成为自己的客户，而且可以直接联络、直接沟通。这些都与互联网协议有很大的关系。在这个转变过程中，可能受到最大冲击的就是传统的电信运营商和设备商。所以，很多设备商开始走两条路，一条是大企业的互相合并，希望用合并的方式降低成本；另外一条就是干脆自己做新的运营商或是服务商。最近我们已经看到有些大企业正在改组，像IBM、爱立信，他们逐渐在从传统的设备商向服务商的方向发展，因为将来的机会大多都在那些方面。

　　在这种情形之下，现在的运营商的角色和地位绝对会发生改变，因为那是在一个比较狭义的通信环境下产生的，主要进行的是语音业务，逐渐才增加了一些数据业务，而大部分业务又都是由传统运营商来经营的。这个模式今后一定会改变。由于融合的关系，很多以前通信业以外的企业现在都可以在互联网上提供服务，所以，运营商受到的威胁和冲击已经开始，并且这种威胁和冲击会越来越严重。我想，百分之百的运营商不希望把自己的地位变成一个服务提供得越来越少、开发的应用越来越少、仅仅是一个网络供应商的地步。那样的话，主动权就会全部落到别人手中，而自己的业务和利润则遭遇不良影响。此外，运营商还需要面对的更大的威胁就是传统的收入最多、利润最高的基本语音服务，将会被别的新的服务商、新的技术逐渐蚕食甚至鲸吞。所以，运营商一定要重新定位，把自己变为一个服务商，要考虑怎样能把自己的业务范围扩大，做一些不是传统的通信方面的服务。我在前面提到过，这方面的机会非常多。

　　站在负面的角度看，传统运营商将面对非常大的挑战与威胁，而站在正面的角度看，广义的通信的这个“饼”正在以相当快的速度扩展。运营商在通信服务方面的经验比其他新进入这个行业的服务商要丰富得多，并且运营商和客户之间的关系比其他服务商与客户之间的关系也要密切得多，所以，运营商在这方面还是占据了很多优势。运营商一定要利用既有优势，把自己营运的范围扩大，而不能固守在传统业务上。否则，路会越走越窄，日子会越来越难过。如果利用这个机会使自己介入一些新的非传统领域，说不定能够走出一条新的康庄大道。

作者：许浚　来源：通信企业管理

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