2007年是中国
网通的“创新发展年”。开展“诚信服务放心消费”行动，既是
电信行业维护广大消费者切身利益的现实需要，也是中国
网通落实“创新发展”要求的重要举措。中国
网通提出，将在巩固2006年行风建设成果的基础上，针对消费者关注的热点问题，采取切实措施加以解决，着力营造“诚信服务放心消费”的良好环境，推动公司进一步提高整体服务水平。
中国网通集团公司左迅生副总经理在电视电话会议上强调了“诚信服务、放心消费”行动的重要意义，要求各级网通企业抓住关键环节，将“优质服务年”行动进行到底，认真落实好2007年“诚信服务、放心消费”行动的各项重点工作。
一是完善服务管理体制和服务监督机制，建立和完善分级分层的服务监督管理责任体系，用制度和流程保证行风工作和服务工作完成。二是开展好收费与资费治理、营销管理、技术管理、服务履约、合作管理、信息内容管理、投诉处理等客户最关心的7个方面的工作。三是注重客户体验，增加差异化服务能力。包括建立方便客户为主的服务性流程、提供丰富个性化的产品、推进各类营业网点、客服中心建设，形成立体化营销渠道。针对服务中人民群众最关心的问题，不断改善服务质量，为社会各界和人民群众提供优质、高效、便捷的通信服务。
2007年中国网通三项服务工作目标
1.2007年1月1日起实行装、移、修机提前预约服务制度。
2.2007年3月起在北方十省提供同城移机不改号服务。
3.逐步通过网上查询、电子邮件预订、营业厅自助查询等多种方式为用户提供市话详单查询服务，到2007年底全面实现为用户提供市话详单查询服务。
本文引用地址：http://www.19005.com/gscp/2007/0306/content_1089.htm
