2006-8-15
国家工商局第50号令发布的《欺诈消费者行为处罚办法》对欺诈消费者的行为进行了定义：欺诈消费者行为，是指经营者在提供商品(以下所称商品包括服务)或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。
日前，北京现代雅绅特首批68名车主向北京市顺义区人民法院提交了联名起诉资料，正式就雅绅特上市百日即降价事件将北京现代告上法庭。据了解，顺义区法院将在7日内给予立案。至此，雅绅特车主诉北京现代案正式拉开序幕。
在雅绅特维权案件中，业界有声音认为关键在于北京现代相关负责人的谈话是否能认为是企业行为。但就此问题，车主代理律师丁先生认为：“北现老总的谈话有没有损害消费者的权益，如果确实损害了，就必须有人承担责任。”
丁律师告诉记者，从北京现代给律师事务所的回函及给中消协的回函中可以看出，北京现代已经确认今年3月16日搜狐的专访，并且确认专访内容于当日发表。所以车主们希望法院确认：这样的专访报道，足以导致消费者相信雅绅特价格两年半内会维持不变，消费者的合法权益受到了损害。
另外，丁律师还强调，从专访标题和内容来看，消费者得到的信息是：“北京现代一旦定出一款车型（如：雅绅特）价格的话，起码两年半左右我们要维持下去”，并且为了印证这一说法，在前面引用了索纳塔、伊兰特的例子。北京现代也指出：“这是对我公司价格政策的一种说明。”
就中消协递交给北京现代的调解意见书问题，记者于近日再次致电中消协。据相关人士介绍，北京现代在8月9日已正式回函中消协，否认了卢载万先生的讲话对雅绅特的价格做了承诺或保证，并明确表态：“对车主提出的补偿要求，我公司不予支持。”
北京现代对于不予补偿的理由主要有四点：一、2006年3月16日，我公司总经理卢载万先生接受了搜狐汽车栏目的记者专访，其采访内容已在当日的网站上公布。但该网站报道的谈话内容并未经卢载万先生核实后确认。二、卢载万先生的讲话并未对雅绅特的价格做承诺或保证。投诉人将卢载万先生的回答简单而片面地理解为“雅绅特两年半不降价的承诺”，完全是其个人断章取义、主观臆想所做出的推断，是一种混淆视听的行为。三、卢载万先生的讲话并未侵害雅绅特车主的合法权益。四、价格策略是汽车营销中重要竞争策略。
由于对北京现代调解回复的不满意，消费者已向法院递交了诉状，中消协根据《中华人民共和国消费者权益保护法》中，对法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的投诉不予受理的规定，已经中止了调解工作。
据知情人士透露，虽然中消协中止了调解工作，但对此次投诉事件依然保持着高度关注。因为消费者与经营者在发生争议后到中消协投诉和调解是目前5种维权途径中，最节约成本的一种方式。中消协在接到此次投诉后，已经召开了汽车投诉案情分析会，为准确把握案件的性质，制定了切实可行的工作方案。如果消费者希望继续调解，中消协还可恢复与厂家的调解工作，为妥善处理此案提供最大的帮助。
截至记者发稿，全国各地又有多位车主联系到律师事务所，要求加入到维权队伍中来。雅绅特车主诉北京现代一案进展情况如何，业界正拭目以待。
商报记者 王万利 蓝朝晖
田艺/制表
本文引用地址：http://www.19005.com/article/2007/0316/article_11071.html
